Писмо на недоволна екскурзиантка, използвала туристическите услуги на „Караджъ турс“, показва какво се случва в България, отговаряйки ни на въпроса дали подобни фирми не послъгват, когато хората се записват при тях на почивка
Ето го и писмото в оригиналния му вид:
До
Караджъ турс
гр.София
ИЗЛЪГАНИ
Като участник в екскурзията до Будапеща и Виена, организирана от фирмата Караджъ турс от 15.12.2011-18.12.2011 г., считам за нужно да изразя своето мнение и впечатления, макар и с известно закъснение.
Разбрах за екскурзията от обявата в Интернет и се обадих по телефона да питам за подробностите. Разговарях с т.н. малкия Николай. Интересуваше ме дали непременно ще има пътуване до Виена, тъй като паралелно имаше и други две екскурзии на други фирми по това направление. Убедиха ме, че непременно ще има, дори в договора ми към цената бе добавена сумата от 36 евро от Будапеща до Виена, която заплатих по банков път заедно с двете задължителни вечери по 9 евро и задължителната разходка по Пеща за 6 евро. Няма да се спирам на автобуса и пътуването, за което други от групата са писали подробно. Екскурзовод или водач на групата беше т.н. големият Николай, който не се представи с фамилия и не ни предостави телефонния си номер, в случай на необходимост. Той така сладкодумно ни разказваше по време на пътуването какво ще видим в Будапеща и особено във Виена.
След екскурзията по Пеща ни отведоха в хотела, като преди да се настаним, екскурзоводът направи списък кой за кои допълнителни екскурзии желае и прибра парите на желаещите. Каза ни, че на другия ден трябва да станем рано и да закусим в 7:00 часа, а в 8:00 ч. тръгваме за Виена. Задължителните вечери бяха отменени от екскурзовода незнайно защо и парите ни бяха върнати, но не ни беше казано къде можем да вечеряме и някои от нас така и си останаха гладни.
Най-интересното е какво се случи на другия ден. Групата за Виена закусихме в 7:00 ч. и бяхме готови за тръгване в 8:00 ч., както ни беше уговорката. Но за съжаление ни кост, ни вест от Николай. Чакахме и се чудехме какво става. Той не ни каза в коя стая е в хотела и тогава аз отидох до рецепцията и помолих служителя да ми даде тази информация. Той беше много любезен и ми даде целия списък, от който разбрахме, че Николай Лаловски (надявам се, че не греша) е в стая 909, заедно с младата си приятелка. Стана 8:20 ч. и едно от момичетата не издържа и отиде да го събуди. Малко по-късно Николай сънен пристигна и каза, че екскурзия до Виена няма да има, защото сме само 9 записани от общо 17. Всички ние бяхме шокирани и много разочаровани от измамата, която ни бе погодена. Можеше предварително да ни каже още предния ден, че поради малкия брой екскурзията няма да се състои. А още по-честно щеше да бъде, ако при регистрацията ни бе казано, че може и да няма, ако не се събере необходимият брой туристи. Макар че ние бяхме готови да си доплатим и го казахме, но никой не обърна внимание на това предложение.
Аз лично, ако знаех, че екскурзия няма да има, просто нямаше да тръгна с тази фирма. Щях да предпочета друга фирма, която извършва тази услуга. Настроението ни ужасно се влоши. При дадената анкета в автобуса на края на пътуването, написах, че съм много разочарована и че това е първата ми и последна екскурзия с Караджъ турс и че не обичам да ме лъжат. Ще разпространя това ми негативно преживяване, за да може по-малко туристи да бъдат лъгани в своите очаквания и ако имат алтернатива, да изберат други варианти на пътувания.
Маги Диева
Уважаема госпожо Диева,
ще отговоря на Вашата жалба в кратък текст, защото смятам, че няма за какво да обяснявам на дълго и широко за това как се прави туристическо пътуване. Само на кратко ще отбележа:
а) Изключителен компромис от наша страна , че осъществихме пътуване на такава дълга дестинация с група от 17 души. По този начин Вие и още 16 души не бяхте лишени от удоволствието да видите предколедна Будапеща. Нещо, което сметнах, че би дало положително настроение за посрещане на коледните празници в дома Ви. На мен лично това пътуване ( на 08.12.) ми подейства изключително добре и ме зареди с енергия и доброта. Няма да споменавам за удоволствието , което групата изпита прекарвайки 3 чудесни дни на тези красиви места, под професионалната грижа на мен и г-н Лалковски.
б)Съжалявам , че явно по-голямата част от групата не е била заинтересована да посети Виена – било е само в техен и Ваш ущърб.Смятам, че няма за какво да предявявате претенции, след като не Ви е взет нито един лев неправомерно или без да е извършена услуга от нас. За всяка неизвършена услуга Ви е върната сумата както следва в 100% размер! Ако това не е коректност – не зная къде на пазара ще намерите нещо по- добро. Няма как 30 местен автобус да пътува 520 километра само път , без да включвам винетни такси и т.н.с 9 човека. Нито една фирма няма такава практика. Има си регламент и минимален брой участници.
в)За измама няма и място да говорим, напротив! Получила сте всичко по регламент, за всяка заплатена от Вас сума сте получила съответната услуга. Съжалявам , че не сте останала с добро впечатление. Явно късметът в навечерието на Коледа не е бил на Ваша страна.
Макар и да не използвате повече нашите услуги, ние няма да престанем да бъдем едни от най-добрите в това, което правим! Цифрата от 37 000 туриста обслужени за 2011 година говори сама за себе си.
С пожелания за здраве , успешна година и много пари за да пътувате по-често,
екипът на Караджъ турс
Чета и не вярвам на ушите си. За съжаление болшинството тур агенции и оператори в родината са пълни безхаберници които и идея си нямат за дейността с която са се захванали или са нагли обирджии които не се свенят да нарушават дадените към туриста обещания но са изучили буквата на закона добре (то пък един закон… но това е друга тема)и така не могат да бъдат подведени под отговорност независимо че не спазват поетите ангажименти както е в по-горният случай. Истината е че дори и да нарушат грубо закона отговорност пак не се търси и възмездие за потърпевшите никога не е имало така че … всуе са тез писания. И все пак има две неща което аз така и не разбрах през краткият си двугодишен престой на български терен и историите които заливат медиите и си остават само там. Първото е има ли институция която може да НАКАЖЕ провинилият се тур агент и второто е що за хора работят в тези агенции. В една бедна държава каквато е България, болшинството от хората събират чрез лишения от насъщният за някоя екскурзия с автобус (по-заможните туристи не биха се лашкали с дни в раздрънканите ни автобуси а биха взели самолет за два-три часа). Пичове, не ви ли е жал да мамите тези бедни хора? Ами че вие самите сте като тях. С жалките заплати в този сектор и вие трябва да отделите от хляба си ако искате да видите местенце извън програмите които предлагате! Как бихте се почувствали ако станете жертви на подобни безхаберни измамници като вас самите?????
„Макар и да не използвате повече нашите услуги, ние няма да престанем да бъдем едни от най-добрите в това, което правим! Цифрата от 37 000 туриста обслужени за 2011 година говори сама за себе си.“ – това изказване веднага след думите че не е получила това за което вие по-рано сте и обещали защото „Явно късметът в навечерието на Коледа не е бил на Ваша страна“ само по себе си е достатъчен повод броят на туристите ви през тази година спадне на 37 …… Дано хората в БГ започнат да четът отзиви за фирми преди да използват услугите им, а на Николай ще кажа да си потърси работа извън сферата на услугите. Пък може и безработен да остане за година две за да преосмисли отношението си към разочарованието.
Толкова абсурди от цялата страница, че човек незнае откъде да започне с коментарите… Напълно подкрепям господин „собстсвеник“ по-горе. Мога да добавя, че „малкия“ Николай явно наистина е малък във всеки един смисъл, по-детинско обяснение и писание не съм и мислила, че може да се даде от някой от колегите при положение, че са очевадни грешките и гафовете им. Май са забравили, че заплатите им идват от хората, които въпреки кризата са успели да заделят някой лев за екскурзия, забравят, че приходи идват от доволни клиенти, че ние работим в сферата на услугите и като такива трябва май повече да се стараем за благото, приятните извивявания и спомени на клиентите. Дано наистина няма повече такива гафове, защото заради такива колеги в бранша си патим всички останали, които се опитваме да създаваме добро име и на агенцията и на България като туристическа дестинация!
Mnogo razocharovana sym!